রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সামলাই সেটা এখানে পরিষ্কার ভাষায় লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাথে মিল রেখে আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন কিনা সেটা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব — আমরা শুধু সেবা দিই, আইনি পরামর্শ দিই না।

স্থানীয় আইন মেনে চলুনডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলিপেমেন্ট নিরাপত্তাযোগাযোগ ও সহায়তা
asa333 আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা ডেটা ব্যবহার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আমরা ইমেইলে বিস্তারিত উত্তর দিই এবং লাইভ চ্যাটে দ্রুত সমাধান দিতে পারি। আপনার অধিকার বুঝে নেওয়ার জন্য যে তথ্য লাগবে সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাই — কোনো আইনি পরামর্শ নয়, শুধু প্ল্যাটফর্ম নীতি নিয়ে ব্যাখ্যা।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

নীতিমালা বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে দ্রুত প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট খুলুন — আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা লিংক শেয়ার করতে পারেন।

ইমেইল সাপোর্ট

ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার বা বিস্তারিত পলিসি ব্যাখ্যার জন্য ইমেইল পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দিই এবং সংশ্লিষ্ট পলিসি সেকশন উল্লেখ করি।

FAQ পেজ

সাধারণ প্রশ্ন — অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, পেমেন্ট নিরাপত্তা, ডেটা রিটেনশন — এগুলোর উত্তর FAQ সেকশনে পাবেন; আরো জানতে চাইলে সেখান থেকে সরাসরি চ্যাট বা ইমেইল লিংক খুলুন।

স্বচ্ছতা এবং নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে ডেটা সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং সাপোর্ট দেওয়ার জন্য ব্যবহার করি — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর এবং লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমাদের সার্ভারে সুরক্ষিত সংরক্ষণ করা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — নিয়মিত লেনদেন চলমান থাকলে সম্পূর্ণ ডেটা মুছতে কিছু সময় লাগবে কারণ ফাইন্যান্সিয়াল রেকর্ড রাখা আমাদের নিজস্ব বাধ্যবাধকতা।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট নম্বর এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত — আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত কানেকশন তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারবে না।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং পেজ লোডিং দ্রুত করতে — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং নয়; আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন কিন্তু লগইন থাকবে না।

ডেটা রিটেনশন

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা পেমেন্ট রেকর্ড তিন বছর রাখি ফাইন্যান্সিয়াল অডিটের জন্য — বাকি তথ্য ছয় মাসের মধ্যে মুছে ফেলি; আপনি ইমেইল করে নিশ্চিত করতে পারেন।

আপনার অধিকার

যেকোনো সময় আপনার ডেটা কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য ঠিক করতে বলতে পারেন বা পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — ইমেইলে আমাদের জানান, আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করব।

আইনি নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন

আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন যাচাই করার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। অ্যাকাউন্ট খোলার মানে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার অঞ্চলে অনলাইন গেমিং বৈধ এবং আপনি ১৮ বছরের বেশি বয়সী।

আপনার তথ্য শুধু আমাদের সাপোর্ট টিম, পেমেন্ট ভেরিফিকেশন টিম এবং প্রয়োজনীয় থার্ড-পার্টি পেমেন্ট প্রসেসর দেখতে পাবে। আমরা কোনো মার্কেটিং কোম্পানি বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কাছে আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য বিক্রি করি না।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ — আমরা ডুপ্লিকেট খুঁজে পেলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব এবং আপনার ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার রাখি। এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট, এটাই নিয়ম।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব তথ্য রাখি; বন্ধ করার পর পেমেন্ট রেকর্ড তিন বছর রাখি অডিটের জন্য এবং বাকি তথ্য ছয় মাসের মধ্যে মুছে দিই। আপনি চাইলে সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

ইমেইলে আমাদের লিখুন এবং বলুন আপনি কী চান — ডেটা কপি, সংশোধন নাকি মুছে ফেলা। আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট প্রসেস করব এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

আপনার নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা করতে হবে — অন্য কারো পেমেন্ট মাধ্যম বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে আমরা লেনদেন রিভার্স করব, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং উত্তোলন আটকে রাখতে পারি।